西服定制表格-西装定制客户档案表

销售业绩提升的几种方法简介

1、为客户建立档案

了解客户的个人情况、家人情况、教育背景、业务背景、特殊兴趣、生活方式……可以从中选取聊天话题，总不能一直跟客户谈业务吧，能跟客户聊得天花乱坠，做客情也比较好做！

2、给客户送过小礼物？

能不能跟客户成交，成交额能去到哪里，跟客情关系有很大关系，很多销售为了做客情热衷于请客户吃饭，不但花销大而且效果不理想，不如送10次小礼物，靠数量级取胜！

比如客户家小孩喜欢画画，你送点绘画工具，客户家小孩肯定喜欢，客户难道会不高兴吗？客户高兴了，对咱们印象就会好，送的次数多了，客情关系差不到哪去。

3、为客户提供过增值服务？

增值服务就是做点对客户有帮助的事情。因为你的客户他也有客户，我们就把自己当成客户的一个部门，积极为客户提供竞品或者同行的各种信息，什么经营策略啦、促销方案啦，等等这些。

有个朋友做房地产，他一个客户有两套房子都可以选，最后在朋友这里购买的原因是，朋友花一星期给客户做了个市调报告，因为他在一次跟客户交流的时候就了解到客户准备开一家咖啡馆，他记下后马上就动手去为客户做市调报告去了。

4、给客户发过祝福短信

每周都给客户发周末愉快的祝福短信，为了什么？就是为了让客户记住我们，客户记不住你，有需求的时候自然就想不到你。

扩展资料：

销售的注意事项：

一、心态是根本

许多销售人员对自己不自信，对销售的产品和企业也没信心，认为推销是去“求人”，认为推销不光彩，没有一个积极的心态。因为优秀的销售人员应该具有责任感，即为谁而活；具有使命感，即为谁而做；具有包容感，能够容忍在销售过程中合理的一切；具有道德感，用心去推销，真诚感动客户。

二、细节定成败

推销需要关注不同环节中的细节，如与客户洽谈过程中的言行举止、对购买信号的洞察、对客户爱好和个性的把握等等都是体现在不同的细节上，推销需要有持续的毅力，需要关注细节，在不同的环节上从小事着手，细节决定成败。

三、对位是关键

有效的推销需要在正确的时间内有针对性地展开，不仅要找准目标客户，而且要时机恰当，要“对位”推销，如包括对客户购买能力的资格审查，对目标客户的“攻心术”，对位产品使用价值与客户的需要等等。

四、思考要换位

作为专业的销售人员，要具备“一表人才、二套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力，十分忍耐”。说的就是销售人员要注重自我形象设计，学会快速融入社会及团队，具备良好的沟通、谈判技巧及自我推销意识，能忍受寂寞，能抵抗外界诱惑，唯有这样方能成就自己的一生。在思考方面要换位，不能是听着心动，想着激动，就是没行动。需要从根本上去改进思维，从系统的角度去情景模拟，从不同客户的客户问题解决方案的角度去思考。

五、潜能要开发

作为一个销售人员，不仅需要先天性的因素，还需后天的培育，开发其潜能，先天的一切很难改变，后天通过策划来改变自我。需要在一些关键能力方面进行训练和修炼，如营销人员在自我领导的修炼、自我管理的修炼、双赢思维人际领导的修炼、有效沟通的修炼、创造性合作方面的五项修炼；需要的是后天潜能的开发。

六、创新不可缺

推销需要创新，需要创新性的思维，如你要懂得给你的客户做决定；喜欢马后炮，你要表示对他意见的认同；善于赞美别人，要围绕F：FAMILY(家庭)、I：INFLUENCE(影响力中心)、N：NEIGHBORHOOD(居住环境)、D：DIRECTLY(其他媒介)、S：SOCIETY(社团)等方面去快速寻找目标客户；

通过不同的方式和层面(如公关的不同层面、客户全方位的体验等等)去开拓客户；通过利益链、情感培育等方面去维系客户，培育客户的忠诚度；通过服务改善(无形服务有效化、服务多一点，满意多一点、服务自助化、服务自动化、改进服务设施、快速的服务补救策略等等方面)去提升客户的满意度。

七、梦想要贩卖

推销需要贩卖梦想，如将可以将你自己的梦想贴出来，形成强烈的视觉刺激，从而鼓励自己的信念，时刻提醒自己坚持就是胜利。同时，向客户推销时需要让客户梦想到很好的未来，让其产生想象和联想。

参考资料：

迪奥现任设计师KRIS VAN ASSCHE 的资料

克里斯·万艾思　　

Kris Van Assche小档案　设计师克里斯·万艾思 (Kris Van Assche) 小档案：　Kris Van Assche，中文名：克里斯·万艾思，发音：Kris Van Ash，现任迪奥·桀傲 (Dior Homme) 设计师。克里斯·万艾思 (Kris Van Assche) 1976年出生于比利时，1998年毕业于安特卫普皇家艺术学院 (Antwerp Royal Academy of Fine Arts) 后，便很幸运的进入当时由艾迪·斯理曼 (Hedi Slimane) 所任职设计总监的伊夫圣罗兰 (YSL) 实习。接下来的六年，Van Assche一直跟随着Slimane 从YSL 到Dior Homme 担任他的助理，直到他在2005年成立了自己的品牌。　自从2007年四月接手了Dior Homme 创意总监一职后，各大媒体对Kris Van Assche 的关注就没有停过。身为Hedi Slimane 的徒弟，又同样先后成为Dior Homme 的设计师，所有众人的焦点都是放在Van Assche 的身上，迫不及待的想看看他究竟会替那些坐拥超级窄管裤和纤细剪裁的Dior 男带来什样的新风貌。所幸，在今年08春夏的发表会上，他并没有令众人失望。Van Assche 试着将许多过去Dior本人为高级定制女装所创作的经典元素带入男装的细节设计里：例如打上九条褶子的长裤，创造出一系列以黑灰白色为基调、线条精简利落、款式优雅中带点复古浪漫的服装。　Kris Van Assche 对Dior品牌的深度了解，以及他在成衣方面的专业技术都是构成他最终被LVMH的总裁Bernard Arnault 所相中的原因。　但是从他首次推出自己的品牌创作开始，即不断的饱受部分服装媒体的批评，认为他的风格过于相似 Hedi Slimane。对于这样的评论，他本人在今年08春夏的服装秀上则表示：“我已经渐渐习惯了…这已经是我的第六季发表会，他们还是不断的将我的作品和他做比较，所以我已经不在乎了”。　自从接下了Dior Homme 的工作后，他便重新装潢Dior的Headquarter总办公室，把原本深色调墙壁换成明亮的颜色，为的是要让那些即将和他一起工作的员工们，有一种“重新开始”的感觉。　对Van Assche来说，同时身为Dior Homme 及自己品牌的设计总监，绝对是一件有趣的挑战：两者都是极具创意的工作，但是在过程中想必会有许多令人意想不到的差异性。他曾表示，在自己的工作室里，由于没有太多的资金，大部分的时候都是由他自己一个人完成许多工作，他花许多时间在画设计图上并不断地修改线条轮廓，常常要花很长一段时间才能看到最终的成品。但是在Dior Homme 就完全不同了，工作室里有45位专业的打版和打样师父，只要他画出一款裤子，便有人可以提供他七种不同制作的方式。也因此，同样是在Van Assche的领导下，这两个品牌呈现出截然不同的风貌。　设计师克里斯·万艾思 (Kris Van Assche) 设计风格：　“一个成熟的男人，不是太古典，也不是太过于时髦。”他对于自己品牌形象如此的形容。“让人们看起来更优雅；追求一种充满诗意与原创真实感的新男性特质。”则是他的品牌精神。　他曾以约翰尼·德普 (Johnny Depp) 和蒂姆·波顿(Tim Burton) 的**为创作灵感，并于受访时表示“Finding Neverland”《寻找新乐园》是他最喜爱的**，“因为每一个成人都应该拥有一点像孩子般的纯洁与精神”。　在07春夏的服装系列里，可以看到来自80年代**“美国舞男”的启发。Kris Van Assche 让**中Richard Gere所穿的阿玛尼 (Armani) 西装以崭新的面貌重新呈现在伸展台上，同时，他让一对对男女模特儿穿着同样设计的服装，完美的展露极具现代感的精致剪裁。在细节的处理上，则可以看到Van Assche的用心。他利用剪裁接片的方式，让西装领片因布纹方向的不同，而有纹路的光泽变化。　2008 春夏的服装秀 Kris Van Assche以“Souvenirs”为主题，透过德国摄影师August Sander 在20年代所拍摄的人物作品为灵感，创作出一系列以黑、白、不同深浅的灰色调和芥茉黄为主的服装。低调优雅的风格中可以看到许多线条及细节上的变化，即使是点缀用的配件也令人充满惊喜。其中，宽大五分袖的白衬衫，搭配以钮扣固定的芥茉黄领结，有着令人眼睛一亮的新轮廓；合身剪裁的深色剑领外套 ─ 仔细一看，就会发现有着左右不同长度的前片下摆。还有迷你高礼帽，则是将设计师的童心表露的一览无遗。　除了服装之外， 克里斯·万艾思 (Kris Van Assche) 也特别为慈善机构(Action Innocence)的义卖活动设计了一款造型可爱的泰迪熊，并且将于2007年11月26日在巴黎Galeries Lafayette 的展览中同时和其他包括Azzedine Alaia、Bruno Frisoni、Chanel 和PRADA 等知名设计师所设计的泰迪熊一同展出。这款取名为Billy 的白色小熊，高55公分，由柔软的纯棉制成，在它无辜的眼神中，装饰着闪烁的施华洛世奇 (SWAROVSKI) 水晶。

酒店行政办的P&P和SOP！！

第一节行政办公综合管理制度

一、办公室员工岗位工作职责

第一条办公室主任职责：

1．全面领导办公室工作并具体主持行政事务工作；

2．召集公司办公室每周例会，制订每周工作计划；

3．审核批准公司1000元以下行政费用开支报告；

4．审核上报公司1000元以上行政费用开支计划；

5．负责公司防火、防盗及交通等安全管理工作；

6．负责公司员工的住宿管理；

7．负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调；

8．负责总经理办公室人员编制管理；

9．负责对外工作计划的制订与实施。

第二条行政主管职责：

1．按合同实施物资采购和小型用品采购；

2．安排员工的午餐事项；

3．缴纳电话费；

4．环境卫生的管理；

5．外来宾客的住宿安排；

6．车辆年检、年审、保险、维修等事项的具体办理；

7．办理公司员工的暂住证；

8．其他工作配合。

第三条前台文员职责：

1．交换机电话接转；

2．传真收发与登记；

3．前台接待、登记；

4．来宾引见、招待、接送；

5．打卡监督与考勤汇总；

6．请假及加班申报单的保管、汇总、制表；

7．电梯管理、检查灯光、门窗；

8．报刊、函件的收发及报纸的整理和保管。

第四条办公室副主任职责：

1．全公司各部门每周工作计划的监督与上报；

2．谈心制度的落实；

3?员工思想动态的反映和激励机制的研究、报批与实施；

4．内部会议资料的安排与布置：

5．员工生日及公司集会的组织与安排；

6．公司发文管理及报批：

7．全公司各部门资料整理协助；

8．档案管理：

9．文件、记录及内刊的审查和编辑配合。

第五条文员岗位职责：

1．文件、资料打印、登记、发放、复印、装订；

2．饮水机管理：

3_公司办公用品与器材保管、登记和按规定发放；

4_办公用品计划申报主任审批

5．总经理室客人接待与通报。

第六条司机职责：

1．及时出行与安全驾驶；

2．公司领导上下班用车及来宾接送用车；

3．车辆的安全保管及日常清洗、维护、保养；

4．其他工作。

二、员工守则

第一条遵纪守法。学习并模范遵守国家的法律法规。

第二条热爱集体。和公司荣辱与共，关心公司的经营效益，树立“团队、竞争、

协作、责任”的企业精神。

第三条听指挥。服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切

事务。努力帮助领导开展工作。

第四条严守纪律。不迟到，不早退。工作时间不串岗，不在禁烟区吸烟，不私

取或损坏公物，不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。

第五条注重仪表。保持衣冠、头发整洁。男职工不留长发、蓄胡须；女职工要

淡妆上岗，打扮适度。

第六条讲礼貌。使用“您好”、“欢迎您”、“谢谢”等礼貌用语，不以肤色、种族、

信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电

群时，让客人先上、先下。

第七条讲究卫生。经常剪指甲，注意卫生，体无汗味、异味。工作前不得饮酒，

黼异味食品，保持口腔卫生。

第八条讲究站姿：

1．挺胸、收腹、沉肩；

2．双脚略分开约15公分；

3．双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；

4．头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，

不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。

第九条尊敬客户：

1．接待客人时要面带微笑，与宾客谈话时应端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话

插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不

辩解，冷静对待，及时上报；

2．遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明

白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；

3．尊重客人的风俗习惯，不议论、不讥笑生理有缺陷的客人，不嬉戏客人的小

孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超过3声；

4．接转电话时，要先说“您好!×××部门”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘

使用本岗位礼貌用语；

5．会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不

能用左手。握手时，左手不得插兜；

6．在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼，小

调。

第十条严守机密。不向客户或外部人员谈论本公司的事务。不议论客户短

长。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收藏锁好再离人，保证桌上无资

料泄密。

第十一条注重廉洁。馈赠物品要如数交公不得私留。不贪污不受贿，不挪用公

款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气

第十二条讲节约。克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。节约使用文具

器材，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收支做贡献。

三、行政办公规范管理制度

第一条为提高公司的办公管理及文化建设水平，特制定如下规定。

第二条办公仪表规范：

1．每周周一至周四：男士必须穿西装、打领带；

2．每周周一至周四：女士须穿深色套裙、马甲、衬衣、皮鞋；

3．周五：随意，休闲上装、长裤，女士可着裙装(有外事活动除外)；

4．头发梳理整齐，服饰熨烫挺括，领带正挺，皮鞋干净明亮。

第三条卡座区规范：

1．办公桌：桌面除电脑，口杯，电话，文具外，不允许放其他物品；

2．辅桌：文件盒、少量工具书；

3．座椅：靠背、座椅一律不准放任何物品，人离开时椅子要调正；

4．电脑：电脑应放写字台左前角；

5．卡座屏风：内外侧不允许有任何张贴；

6．垃圾篓：罩塑料袋，放置在写字台下右前角。

第四条办公室规范：

1．办公桌：桌面除公司购置的案头用品及电脑外无它物品；

2．辅桌：桌面置文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品；

3．电脑：桌面呈45。角贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下；

4．拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部面朝办公椅；

5．垃圾篓：辅桌后侧；

6．饮水机：指定地点，不得随意移动；

7．报刊：必须放在报架上；

8．外衣手袋：挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅或地柜上。

第五条语言规范：

1．交往语言：您好，早晨好，早，晚，再见，请问，劳驾您，关照，谢谢，周末愉快，拜拜；

2．电话语言：您好，请问，谢谢，再见；

3．接待语言：您好，请稍候，我去通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的，行，(切勿说“不”)。

第六条行为规范：

1．坚守工作岗位，不要串岗；

2．上班时间不看报纸、玩游戏或做其他与工作无关的事情。

3．办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静；

4．上班时间，不准在办公室化妆；

5．接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行；

6．使用接待室和会议室要事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用接待

室；

7．不要因私事打公司长途电话，凡因私事打电话，发现将被罚款；

8．不要在公司电脑上收发私人邮件或上网聊天，发现将被罚款；

9．不得随意使用其他部门的电脑；私客未经总经理批准，不准使用公司电脑；

10．所有电子邮件的发送，须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件须经总经

理批准；

11．未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料；

第八条讲究站姿：

1．挺胸、收腹、沉肩；

2．双脚略分开约15公分；

3．双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；

4．头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，

不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。

请问推销都要注意什么,经常说的语句是什么.有什么方法可以让别人很快买你的东西

我用二十个字来概括谈判技巧：“步步为营，逐渐引诱，有礼有节，不卑不亢，及时出手”！

◆步步为营，逐渐引诱：谈判要有步骤、按步骤进行，谈判要一个一个问题解决，谈判不能快，谈判要策划，有备而谈。

（1）谈判是一场策划。高明的推销员在与客户谈判之前，以将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出来，并安排先后顺序，对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。

实际谈判中，经常会出现被客户牵着鼻子走的局面，主要原因就是谈判没有策划，没有自己的思路。在谈判过程中，被客户打断，就失去了自己的主线。等谈完后，才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时，其它的事项根本没有提及。整个谈判失败！如果先策划，按计划的思路进行，客户提出疑问或者故意想引开你，你只需对客户提出的问题简单做答，马上回到原来的步骤中继续谈判。

（2）谈判不能快。有些推销员到客户那里将所有事项一讲完，就认为自己的谈判完成了，结果客户提出一大箩筐的问题，自己一个也解决不了，事情还是没有办成。

如：经理安排推销员到某客户处安排一次促销，并结算上一笔的货款。推销员去之后，将促销计划告诉了客户，马上提出办款的事情。客户于是向推销员提出了一大堆的市场问题，推销员一听，完了！一个也解决不了，款看来是办不到了。

为什么？太快！顺序不对！在没有弄清楚对方的需求之前，切忌将自己的底牌很快抖出。重新安排一下谈判步骤，按步骤一项项进行，结果会大相径庭。先到客户那里了解市场情况，客户肯定会向你提出许多市场问题，等客户将市场问题说完了，你告诉客户经过认真考虑安排一次促销来缓解、解决市场问题，并就市场下一步发展与客户探讨，最后提出办款的事。我们可以想一下，自己是客户，会拒绝办款吗？不办，有些说不过去！

（3）谈判是讲条件的过程，切忌将你的问题全部说出，要一个一个陈述，一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前，抛出第二个问题。否则第二个问题一说，你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。

（4）谈判是一场陷阱游戏，要故意设一些善意的“陷阱”，引诱客户“就范”。

◆有礼有节，不卑不亢：尊重客户，有原则地尊重，得体地尊重。

尊重客户是一件永远正确的事情。陈安之老师在演讲是曾举过一个“背对客户，也要100%尊重客户”的例子。一个业务代表与客户预约晚上10：00通电话，业代与妻子8：00就上床睡觉了，9：45闹钟响了。业代起床，脱掉睡衣睡裤，穿上西装，梳妆打扮一番，精神抖擞，10：00准时与客户通了电话。打电话5分钟。接着又脱掉西装，穿上睡衣睡裤，上床睡觉。这是妻子开始发问了，“老公，你刚才干什么呀？”“给客户打电话。”“你打电话只有5分钟，却准备了15分钟，何况又可以在床上打。你是不是疯了？”“老婆，你不知道啊！背对客户也要100%尊重客户，我睡着给客户打电话，虽然客户看不见我，可是我看得见我自己！”

尊重别人是一种美德，更何况“客户是上帝”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉，找一位听众。

但这里我要说的是：尊重客户要有原则地尊重，得体地尊重。

实际推销中，有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户，不敢说半个“不”字。这叫“过火”、“过犹不及”！我曾经陪一名业代与客户吃饭，整个3小时，业代全部阿谀奉承客户，什么“您了不起！”“您生意做得大！”“您为人好，大家一致好评！”“您这里，我们最放心！”“您是我们学习的榜样！”……客户也喜欢这样，晕晕糊糊，给我们讲起了创业史。3小时就这样流走了，什么都没有谈成。

还有一部分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱，刁难业务代表。碰到这种客户，一味尊重是谈不成生意的。

我曾经遇到过这样一个客户，他生意做得大，是我们的二级客户，一直想做一级客户，公司去了许多人，考察都感觉暂时不行。我去拜访他，刚进门自我介绍完，就被骂一通“你们公司的人都是！废物！废物！还来干什么？”我一下子愣了！不知道说什么了！接着他又将刚才说过的话重复了一遍。我忍不住了！为了公司的形象，为了个人的尊严，我有义务从今天开始重新在客户这里树立公司人员的形象！我平静而有力地说：“**经理，我知道你对我们公司有些误会，我礼节心拜访，你不应该这样对我。就算我们在街上偶然撞上，你也不会这样对待一个陌生人。更何况你现在还在做我们的产品，还想继续做我们的产品，还是赚钱的！你不应该这样对我，有问题说出来，时间变化了，情况变化了，我们在一起商量，才有解决问题的可能！”他看出来，这个小伙子与其它人不一样，将抱怨的情况、原因全部说出来了，还主动向我道歉！后来生意做成了，我们反而成了好朋友！

在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情，面对工作中的一些制度化、标准化的规定，反而不敢直接向客户讲解，害怕破坏了彼此的交情，在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糟化，让客户产生误解。结算期到时，矛盾也出现了，结果不欢而散！在这里我强调几点：

a、政策性东西不要一步到位；

b、拿不清的事情不要擅自决策；

c、客户抱怨要认真倾听；

d、 则性的问题不能模糊，要认真讲解。

◆及时出手：善于识别与把握成交机会，达成交易。

（1） 识别成交机会

哪些是成就机会？如：客户在询问性能、特点、质量后，接着又问了产品价格，也没有表示什么疑问，接着谈起了售后服务的一些问题。此时成交机会已经出现，客户提出的售后服务你都解答，成交已水到渠成！

客户就只针对价格进行谈判外，其它都不提什么疑问时，成交机会出现。这时推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”，打消客户对价格的怀疑，马上就可以成交。或者在进行多轮讨价还价后，稍微让出一点利，并告诉客户这已经是我的底限，不要错过机会。

（2） 巧言妙语促成交

在零售学中有这样一项统计：20%的顾客是事先已计划购买某种产品，80%的顾客都是临时产生购买欲望，并进行购买决策的。可以说大部分顾客是随机购买的，受推销员的影响较大，推销员的介绍说明、服务是其购买决策的一个重要依据。推销员又主要是通过语言、交谈、问话来影响顾客的。通过研究没有成交的一些案例可以清楚看出：都是没有识别成交机会，没有利用谈话、问话的技巧来促成交易。所以有时候，我们也说：“没有成交，就是你没有说好，没有问好。”

A、最常用的谈话技巧：“两点式”谈话法，也就是你只向顾客提供两种选择的余地，而不论哪一种，都迫使对方成交。

例一：问顾客

a、“你买一袋还是买一件**产品？”

b、“你买一件还是买两件**产品？”

例二：当顾客问：“**产品，现在有红色的吗？”

推销员回答：“没有”（错误回答）

推销员回答：“现在有**和兰色两种，这两种颜色都很好看。”

另外，问话要尽量多用肯定的语气问。

例一：“你有没有联系电话？”（错误）

“你的联系电话是多少？”（正确）

例二：“你要不要**产品？” （错误）

“你要几件**产品？” （正确）

B、引用别人的话打动顾客

巧妙引用第三者的话，向你的顾客说出对你推销产品的评价，有时会很有用。

实例一：有时推销陷入僵局，这时刚好进来一个顾客说：“用过**产品，效果不错”。局面一下子改变了。

实例二：做终端时，用大户、知名店的行动、评价打动说服顾客。

7、 售后细节的处理技巧

售后细节的处理是销售过程一个重要的环节,它关系到是否真正实现销售和第二次购买。涉及到合同、货款、售后跟踪、市场操作等，这里我主要谈的是通过售后细节处理怎么样与客户建立起朋友关系？把客户向朋友、伙伴方向发展。

“顾问式”客户服务，与客户共同进步。

（1）你是否曾推荐几本营销杂志、商业杂志给客户？

（2）你是否将业态的发展趋势告诉客户？

（3）你是否记得所有客户的生日，有没有打电话祝福？

（4）你是否带客户上过公司的外部网页，搜索过行业的一些信息？

（5）你是否告诉客户怎么样在糖酒会、博览会上挑选新产品？

（6）你是否与客户讨论他下一步生意将怎样做？

（7）你是否向客户建议怎样管理销售人员？

（8）你是否向客户建议怎样做自己的品牌？

……

在心里问一问自己，你为“顾问式”客户服务做过什么？为什么有些推销员认为业绩高，也很轻松？有的业绩不好，还很累？这主要是客户服务差别带来的。你在正常的业务处理、客户抱怨处理、客户管理工作完成后，试着将上面的一些问题做一做，再丰富，实施，等着你的是----惊喜！

业务一般怎么开发新客户啊？

一、 陌生推荐必备的特质\x0d\　　1、 要有好的仪表， 得体的装束。\x0d\　　2、 礼仪为重：点头、微笑、握手、问好。\x0d\　　3、 积极、热情、正面、绅士风度。\x0d\　　4、 语言清晰、充满真诚、准确简练。\x0d\　　5、 产品知识、行业知识熟练充分准备。\x0d\　　二、 赢得陌生市场的策略\x0d\　　1、 随机推荐\x0d\　　（1） 将推荐融入生活中。\x0d\　　（2） 产品、资料、名片随身携带。\x0d\　　（3） 利用时机积极行动。\x0d\　　2、 有目的的推荐：\x0d\　　（1） 了解地域、职业、性别、习惯。\x0d\　　（2） 具备勇气与耐心面对拒绝。\x0d\　　（3） 根据顾客的特性侧重介绍。\x0d\　　3、 善于“造势”\x0d\　　（1）制造悬念 （2）引起注意 （3）引起兴趣 （4）引起联想\x0d\　　（5）引起欲望 （6）引起决定 （7）引起行动\x0d\　　三、主动出机必获成功\x0d\　　1、勇于开口争取1/2\x0d\　　（1）心理准备充分。\x0d\　　（2）正确自我定位。\x0d\　　（3）学会看时机找好话题。\x0d\　　（4）循序渐进建立情意，不要过分热情急于求成。\x0d\　　2、广泛参加社会活动，扩大交际范围\x0d\　　（1）善于与比自己强的人交往。\x0d\　　（2）不要过分自强、自大、不接纳人。\x0d\　　（3）适应对方的习惯使对方解除戒心。\x0d\　　3、善于观察爱好广泛\x0d\　　（1）亲和力好、号召力强\x0d\　　（2）有爱心的人。\x0d\　　（3）怀才不遇的人。\x0d\　　（4）找机会的人。\x0d\　　（5）有钱没时间。\x0d\　　（6）经济富裕精神空虚。\x0d\　　一、 接触前的准备工作：\x0d\　　1、保持微笑和良好的个人形象。\x0d\　　2、以交朋友的心态来结识对方，拉近双方的距离。\x0d\　　3、平常心，不带任何功利的想法，争取给对方好的第一印象。\x0d\　　4、敢于推荐自己，营造信任氛围，否则多说无益。\x0d\　　5、言之有理，言之有物，让对方感兴趣，愿意与你交谈。\x0d\　　6、寻求，发现，创造切入点。\x0d\　　二、切入的技术要点：\x0d\　　1、从健康话题入手，关注对方的健康状况。\x0d\　　2、谈论健康，养生的相关方法，导出正确的健康理念。\x0d\　　3、谈论中医药养生的优势，有策略地导入绿谷的产品。\x0d\　　4、谈事业：了解对方的经济状况，目前工作的满意程度。并试着反问对方是否需要多一份收入。\x0d\　　5、谈梦想：引导对方说出埋藏内心深处的想法，造成强烈的失落感。顺势激发其创业心态。\x0d\　　6、同情心：若遇到一个等车的人很胖，告诉他您自己以前也是如此?引发其好奇心，再导入主题。\x0d\　　7、因势导入：如果人询问你为何如此健康漂亮，告诉他，你目前正在使用绿谷产品\x0d\　　8、分享：如果他是医生或整容师等专业人士，告诉他，最近有朋友推荐一种产品给您，请他为你鉴定。\x0d\　　9、若是年轻人，给他一点激励和启示，告诉他（有一个不在职的收入，你想不想要）。\x0d\　　三、接触完毕后动作\x0d\　　1、互相留下名片，为下一步铺路：并告诉他您很高兴认识他。\x0d\　　2、对于有诚心的陌生朋友，运用没印公司的名片或手抄，较不会被误会，认为你只是在推销产品。\x0d\　　3、对于较无诚心的陌生朋友，运用印有公司和产品名片加强其印象或引起好奇心。\x0d\　　4、事后再记下其特点、时间、地点、讨论内容，分类出A、B、C等级，下次再主动邀约。\x0d\　　四、多次经营的心态\x0d\　　1、保持联络：初步无法切入，2－3天后再以电话联络加深对方印象。\x0d\　　2、拉近距离：用聊天方式，再拉近距离关心他，让彼此交情更进一步，进而达到推荐与创业的目的。\x0d\　　五、 注意事项 1、避重就轻：不要急着谈产品、价钱。\x0d\　　2、避免防卫心，不要太早显露推荐的意图。\x0d\　　3、要分类：分辨他到底为消费者或经营者。\x0d\　　4、要有所选择，形象好态度好的陌生人，成功率较高;\x0d\　　如何开发陌生市场\x0d\　　一、开发陌生市场的好处：\x0d\　　1、陌生市场大：每次走家门就觉得安利市场大，因为外面那么多的人需要机会；而且那么多的人需要而且用得起安利产品（即使这些人现在在用着其他牌子的产品，但是安利产品这么好，完全可能让这么人换牌子——换成安利的牌子）。所以安利没有做的，只有想的。很多时候我们都是自己吓自己：哎哟，我跟他讲安利，他会不会接受；哎哟，我跟他讲产品，他会不会买?你讲都没讲，你怎么知道他不接受，你卖都没卖，你怎么知道他不买。你有那么好的武器（安利机会和安利产品），就看你去不去用就看你用的功夫了（去不去讲、会不会讲）。坐在家里想安利，就会问题一堆；走出家门做安利，就没有问题。\x0d\　　2、没有后顾之忧：熟人推荐不成有时还怕尴尬。\x0d\　　二、突破心理障碍，养成陌生推荐和零售的习惯：\x0d\　　1、有些人没做安利时还敢跟陌生人认识（问个路问个时间什么的），做了安利反而不敢认识陌生人，为什么？功利心太重，“安利”两上安写在你脸上，“我要推荐你”写在你脸上，“赚钱”两个安写在你脸上。\x0d\　　2、有些人则是腰杆不够硬，他觉得安利是小商小贩，所以做起安利来猥猥琐琐的，贼眉鼠眼，不敢正眼看人，想开口舌头就打结。你要明白你是大公司的老板（安利公司的背景）！不是小商小贩，连安利公司的两位创始人都用“老板”两个字来称呼安利的营业代表。如果你对安利没有这样的理解，你做安利就不会有气魄，也不会做得有气势，当然也不会做得有成就。安利事业你认为它大，你就会做得大，你认为它小，你就会做得小；你认为它很棒，它就会很棒，它认为它一般，它就会一般，你认为它很烂，它就会很烂。\x0d\　　3、认识陌生人是检阅自我形象的最好方法：人最大的麻烦就是看不到自己的那张脸，但是我们可以用别人作镜子，来照出我们的形象，所谓“以人为镜，可以知得失”。你在去认识陌生人的时候，如果他愿意跟你讲话，愿意给你留下姓名、电话，说明你值得信赖，说明他接受你；如果他不理你，或者不愿留姓名，或者留假电话，说明你在他眼中不值得交朋友，或者不值得信赖，那你要好好反思反思，并且好好改进。做安利可以让我们看清自己，了解自己的长处和不足，使我们无则加勉，有则改之，这也是一件乐事。\x0d\　　4、养成习惯：只要可能就开口，随时随地；听不听是他的权力，讲不讲是我的权力。\x0d\　　5、不怕拒绝：“安利开口你就有，你不开口就没有，他不理你你就走，一点损失都没有。”只要你去讲，总会有人听；只要有人听，总会有人信；只要有人信，总会有人做；只要有人做，总有人成功——你只需要六人这样的人。\x0d\　　要有一颗平常心：我们做安利，就是开百货商店，我们的商店里共有100多种产品，都是世界一流的产品。我们一开口跟人讲安利，就是我们的百货商店开门营业，别人不进我们的百货商店，或者进来之后不买东西，都是非常正常的事，就象我们对别人的百货商店一样，我们会不会每家百货商店都进去，会不会进去百货商店之后每家都买东西？不会。那被我们拒绝的那些百货商店，别人有没有觉得很受伤，“这店我不开了！”，有没有这样？没有。那同样，别人不进我们的百货商店也很正常啊，别人进来以后不买东西也很正常啊。而且，今天我们做安利，我们开的是名牌店，别人不进来，或者进来之后不买东西，不应该是我们难过，应该是他们难过才对呀——那么好的东西不识货，或者是买不起。就象某某经过奔驰车行，他不敢进去，你说是应该车行的老板难过，还是应该经过的人难过？当然是经过的人难过！为买不起而难过。\x0d\\x0d\　　三、选择合适的场合、合适的人、讲合适的话：\x0d\　　1、选择合适的场合：相对固定的位置、相对充裕的时间、相对宁静的环境\x0d\　　飞机\x0d\　　火车硬卧\x0d\　　较好的大巴、中巴\x0d\　　校友会、老乡会、行业会议\x0d\　　健康咨询活动、投资咨询活动\x0d\　　2、选择合适的人：向上推荐原则（宁可先慢后快）；认识表情好的、会微笑的。\x0d\　　3、选择适合的话、创造合适的时机：\x0d\　　①找需求点：对脸上有痘者告之你是美容和营养顾问并邀约\x0d\　　②赞美：赞美是语言中的钻石，赞美相貌、气质、肤色、发型、服饰、鞋帽等，赞美要真诚、自然、贴切。\x0d\　　③关心、帮助：见需要帮提行李者或抱婴者时提供帮助，见打瞌睡者问是否常上夜班\x0d\　　④“没话找话”：“你不是本地人吧？”“是呀，你怎么知道？”“因为你长得很漂亮。”“先生，几点了？”“四点。”“听你口音不是本地人。”\x0d\　　⑤创造机会：“先生，能不能把窗户关小点，天很冷。”“当然可以。”“你是跑业务的吧？”“你怎么知道？”“因为我也是跑业务的。”\x0d\\x0d\　　一些注意事项：\x0d\　　①不要犹豫：不要等你刚想开口，别人要走了。\x0d\　　②不要引起警觉：余光扫描、上下打量均不妥，一找到需求就开口。\x0d\　　③如在车上认识，要先问在哪站下车，免得来不及留电话。\x0d\　　④开口时要先自我介绍，主动留电话，再问别人是否方便留电话：主动表示诚意是一种国际礼仪，对人不可“查户口”。\x0d\　　⑤留下邀约伏笔，邀约以后听讲座（或称“沙龙”，不要说“听课”）时，销售主题和人物，不销售内容，否则别人就不用来了。\x0d\　　⑥带上小纸片预备留电话（不是每一个人都会有名片的），带上两支笔（以防一支写不出）。\x0d\　　⑦尽早将所认识的朋友的资料定在专用本上，以免遗失。资料尽量写详细（包括名字、认识的时间地点籍贯，以便让对方记起；最好记住对方的一些话，这样对方可能很感动）。\x0d\　　⑧电话邀约时，遵循“三不讲”原则和“三分钟”原则；打电话时自报家门（不要以为别人知道你是谁）；先问对方忙不忙（对方不方便时就下次再联系）。\x0d\　　很多人，甚至包括我们的直销人员，对于直销都有一种误解，认为直销主要是做熟人市场。其实不然。我们先来计算一下。假设你的交际能力比较强，有100个朋友，他们每个人买你一瓶钙片，你一下子可以卖100瓶钙片。一瓶钙片可以吃3个月，那剩下的两个月你该怎么办？在我身边，很多业务经理、高级业务经理的成功都是从开拓陌生市场开始的。所以我们说，不管是新的直销人员还是销售精英，要想成功，很好地开拓陌生市场是一条重要途径。那么如何开拓陌生市场呢？\x0d\\x0d\　　一、我是最棒的！\x0d\　　首先，要做好物质和精神上的充分准备。带上你的产品说明，产品示范要用到的物品：笔、记事\x0d\　　本、调查表等其他工具。人类有一个共同的特点，能够获得好处的事物总是更容易被接受。所以打开\x0d\　　别人的心门，你要从付出开始。你要确定好自己的定位，是以健康顾问的身份为切入点，还是美容顾\x0d\　　问，还是?并且，女性最好着淡妆，男性要保持清洁的外表，穿职业装。良好的职业形象可以使你\x0d\　　更加自信，同时也更容易让客户对你产生信任感。\x0d\　　另外，要开拓陌生市场，你要有足够的动力。你是为了给家人一个好的生活环境，给孩子一个\x0d\　　好的教育环境，或是为了让劳累了一辈子的父母能有到国外旅游的机会，还是为了自己事业的成功等\x0d\　　等。你要明白自己为什么要这么做。在遇到挫折的时候，回头看，如果放弃，你还是要面临以前的问\x0d\　　题，那还是继续向前吧！只要向前了，就有可能改变你的命运！\x0d\　　同时还要有良好的心态和坚定的信心。同陌生人打交道，最大的难题是信任感的建立，所以同陌\x0d\　　生人打交道的难度会很大，我们遇到的挫折势必会比做熟人市场时更多。但是我们应该把别人的\x0d\　　和遇到的困难当作是宝贵的教训，不要让它们在你的心里总是挥之不去。你要告诉自己，我没有失败，\x0d\　　我只是暂时没找到与别人打交道更好的方法。还有一些客户，我们跟她讲了半天产品，也做了产品示\x0d\　　范，可就是无动于衷。这其实不要紧，一方面她给了我们产品讲解的机会，这本身对我们就是一次很\x0d\　　好的锻炼机会；另一方面她现在对我的产品没有反应，可能是我的讲解和示范还不到位，我对她的需\x0d\　　求方向没有把握准确，下次我会做得更好！所以，对你的每一位客户都要心存感激，要有足够的耐心。\x0d\　　每次做陌生拜访之前，先告诉自己：我是最棒的，所以我的客户需要我的帮助。同时，可以温习\x0d\　　一下自己最近的一个成功销售案例。回想你们当时对话的情景，客户对你的良好态度，你是怎样促成\x0d\　　的，你是如何心满意足结束拜访的?并且要把你现在拜访时要如何跟客户打招呼，如何介绍产品做\x0d\　　一个准备。每一次当你回想的时候，潜意识就会把你的成功转化为一种新的经验，从而带到新的拜访\x0d\　　中去，让你坚信你已经有一连串非常成功的经验。\x0d\　　二、敢问路在何方？\x0d\　　做好了陌生拜访的前期准备工作，我们该如何去做拜访？\x0d\　　给自己定一个目标是非常重要的。目标可以加深我们必胜的把握。每个人都明白“求高得中，求中\x0d\　　得低”的道理。当你把目标清晰地写下来之后，你就克服了怀疑和恐惧。快乐的定义就是“目标理想的\x0d\　　积极实现”。你每朝目标迈进一步，都会增加自己的快乐、热情和自信。但是千万不要把目标定在根本\x0d\　　不可能实现的高度，这样只能打击自己的自信心。目标一般定在自己可以实现的偏高一点的位置上，\x0d\　　也就是努把力可以实现的地方。\x0d\　　举个例子，我们刚开始进行陌生市场开拓的时候，可以定每天拜访十个客户。你放十个硬币在自\x0d\　　己左手边的口袋里。拜访完一个有效客户，就从左手边口袋里拿出一个放到你的右手边口袋里（这里说的有效客户是你从她那里获得了有效的信息，那种你还没有开口或者是谈的只是皮毛的拜访不叫有效拜访）。硬币没有完成全部的转移，就不能回家。这样坚持三个月，你怎么可能不成功？但是我们每天拜访的十个新客户到那里去找呢？这个问题非常简单。你就瞄准一条街，或者干脆就是从家里到公司的那条路，就选择步行的方式，沿路的每一家店铺都是你做陌生拜访的对象，那里就是你的金矿所在地！\x0d\　　三、成长的快乐\x0d\　　世界上没有谁比谁聪明很多，只是有的人更懂得如何总结自己，从过程中学到经验。我们在拜访的时候，只追踪记载行程和访谈记录是不够的，而是必须将心得教训记录下来。哪些是我们值得改进的地方，要从中总结出教训，继续努力；哪些是我们成功的经验，要再接再厉。每天进步一点点，每一次拜访进步一点点，当你不断成长之后，很多以前觉得很困难的事情就变得容易起来了。\x0d\　　“每天一访，就地阵亡；每天两访，摇摇晃晃；每天三访，才算正常；每天四访，汽车洋房；每天五访，黄金万两；每天六访，走向辉煌！”各位直销伙伴们，做好准备了吗？踏上开拓陌生市场的路，去迎接你们的辉煌！\x0d\　　如何开发陌生市场\x0d\\x0d\　　有一句话说得好：“失败一定有原因，成功一定有方法。”要想在直销里获得成功一定要讲求方法。直销是门不简单的学问。和其他所有不简单的学问一样，任何人在接触直销的时候，都会遇到这样或那样的问题。\x0d\\x0d\　　陌生拜访对于许多直销人来说，就是一个辣手的障碍；许多人都会觉得无从着手。但是你又必须得逾越它。没有谁的人脉资源是无限的，你原有的人脉资源总有用完的一天；熟人的市场是有限的,陌生人的市场是无限的.要想扩大你的团队，提升你的业绩，你就必需掌握陌生拜访的技巧。\x0d\　　一.心态决定一切:\x0d\　　做直销很讲究心态，做陌生拜访也一样。态度决定一切。没有稳定、平和的心态是做不好陌生拜访的。\x0d\\x0d\　　做陌生拜访需要勇气，尤其是第一次。许多人，一想到待会儿就要和素不相识的说话，就会觉得紧张。好像全身的血液流动都加快了，因而会感到更加害怕。其实，这是很正常的生理反映。人也是一种动物，动物都习惯于生活在一个熟悉的环境下。一旦到了一个新的环境，不管是人还是动物都会觉得紧张。紧张是一种本能，紧张的作用就在于让人更快地适应新的环境。陌生人的介入，就好比带来了一个新的环境，因为你不熟悉他，所以你紧张是很正常的。\x0d\\x0d\　　你对接下来不知道要发生什么感到恐惧，这也是很正常的，人对自己不能把握、不能确定的东西总是会感到恐慌的。其实，发生这样的事情，都是因为想得太多的缘故。做陌生拜访，一定不能有太多的顾忌。做之前不要想太多，这是第一点。你要明白别人拒绝你是正常的，这是你必须树立的心态，你要有稳定、平和的心。\x0d\　　二.要持之以恒:\x0d\　　做陌生拜访时必须要具备的要素是韧性，你要持之以恒。做直销是门生意，也是你的事业，你要像经营自己的企业一样来经营你的直销活动。记得曾经有一个企业家说过这样的话：“作为一个真正的企业家，是把身家性命和企业连在一起的。”做直销也一样，你要成功就必须要有这样的意识。\x0d\　　一个朋友曾对记者说，在一次打车的过程中，短短的时间里就成功地将那位出租车司机推荐到了这个事业中来。在她下车的时候，司机就决定要和她签单了。她的这个经历在朋友当中被传为美谈。她说：“看似偶然，其实许多偶然的成功，都是有必然的因素的。”她做直销就是时刻准备着的。她每天上下班都要坐两趟出租车，每次坐出租车她都会和司机谈话，这就相当于每天至少都有两次的陌生拜访。且这都是很有针对性地对同一种人拜访。也就是她每天都在练习，怎样做好出租车司机的陌生拜访。她是经过了几十次失败之后，才有的那次的成功。\x0d\　　“做陌生拜访成功与否，看的是你的心态。”我的这位朋友解释说。她之所以成功，在于她的心态很好。好的心态，是一种感觉。你要具备它，就要有韧性，要多去练习，熟能生巧。这样，你也能碰到“偶然”的成功；你也才知道，这其实并不是运气。\x0d\　　三.善用技巧:\x0d\　　做陌生拜访，许多人不知如何下手，这里面其实是有许多小技巧的。认真阅读你也可以照着去做。\x0d\\x0d\　　还是从坐出租车谈起，大家都坐过出租车，你会怎样开始和司机聊呢？其实，在你开始聊的时候，你就已经开始做陌生拜访了。\x0d\\x0d\　　你可以从很多地方开始聊。比如：现在的收入状况如何？一天的工作怎么样？除了开车以外，还在做其他的什么事吗？\x0d\　　做陌生拜访一定是带着目的性的。你可以定两个目的：一、交朋友；二、开发。\x0d\\x0d\　　开发被拜访者成为你的客户或成为你的事业伙伴是最高目的，相应的也有个最低目的，就是储备资源便于交朋友。所以，陌生拜访的基本要求是拿到被访者的****。拿到了陌生人的****，你的陌生拜访就算达到目标了。\x0d\\x0d\　　有了一个预期的目标，你做陌生拜访的时候就不会觉得无从下手了。另外，你还要学会谈话时，把握好一个度的问题。例如：和出租车司机聊天，和司机谈收入的时候。他如果流露出：现在工作已经很辛苦了，收入也比较满意，没有想要在增加额外收入的意思。你就要把握好自己谈话的分寸，不要再谈他现在不感兴趣的话题。不要再继续谈你的事业。你就要放弃那个最高目标（开发），你此时要做的就是聊些别的。争取拿到他的****，因为此时没有这方面的需求，不意味着他以后没有这方面的需求。有了****，就可以继续和他沟通?\x0d\　　那么如何开发陌生市场，如何与陌生人建立关系呢？\x0d\　　第一，塑造美好的个人外在形象\x0d\　　请记住：象什么比是是什么更重要，尤其是与陌生人打交道时，良好的个人外在形象是我们成功的秘诀之一。西装是男士着装的最好选择。\x0d\　　男士要做到“三光两直”：头发光、胡子光、皮鞋光；领带直、裤缝直。指甲、领口、袖口应保持清洁，西装的口袋最好不装东西，穿黑色或深色袜子，这些都是国际礼仪。\x0d\　　职业装是女士明智的选择。年龄小的，应将自己装扮的老成一些；年长的，应将自己装扮的年轻一些。选择适合自己的发型也非常的重要，它会增加你的魅力。另外，还要注意自己的体形。桶型身材是臃肿的，F型（含胸驼背）的身材是萎靡不振的，最好的身材S型的，所以，要塑造S型的身材。\x0d\　　女士的着装的禁忌：不穿薄、露、透的服装。\x0d\　　第二，提升自己的修养和素质\x0d\　　有了外在的形象还远远不够，如果没有良好的修养和素质，只要和他人打交道，就会露出自己的不足而导致交往的失败。所以，提升自身的修养成和素质是非常重要的人生功课。但修养和素质的提升不是一朝一夕的工夫，它是一个较长挝程。良好的肢体语言、善意的微笑、得体的问候语、正确的握手、恰当交谈话题、宽广的知识面都是修养与素质的体现，凡此种种，都将影响我们与顾客关系的建立。\x0d\　　毛主席说过“世上无难事，只怕有心人”。只要我们愿意改变，通过学习和实践，我们一定会成为一个高素质和有修养的成功人士。\x0d\　　第三，与陌生建立关系的具体方法和技巧\x0d\　　1、参加各种社会团体。比如：参加各种学会、协会，争取成为该团体的会员。目的：与社会上层人士建立关系，提升自己的社会地位，建立高素质的营销团队和顾客群体。\x0d\　　2、参加各类营业性俱乐中。比如：健身俱乐部、球迷俱乐部、歌迷俱乐部、学习型俱乐部、狩猎俱乐部等各种俱乐部，扩大顾客群体。\x0d\　　3、参加社会上举办的各种培训、研讨会、论坛。参加这类活动，要积极推销自己，不放过任何发言的机会和表现的机会。要准备好名片，会前会后积极与他们交换名片，更重要的是，要积极向他人索取名片。\x0d\　　4、参加各类展销会、展览会、博览会。这类会议，各单位的资料和名片随意索取，非常有利于开发陌生市场，因为你可以了解所想认识人单位的情况，今后谈话的内容会很充实。\x0d\　　5、参加朋友的生日聚会、婚礼及其它聚会，参加时请别忘了带名片用于交换，同时要带个本和笔，以便记录那些没有名片的朋友他们的联络方式。\x0d\　　6、参加人才招聘交流会。参加招聘交流会的人，需要非常明确，就是找到一个称心如意的工作。你非常容易和对方建立关系，可以告诉对方，你是来为公司物色人才的，另择时间和他面谈。\x0d\　　7、收集各公司的广告、宣传资料，也是建立顾客档案的有效方式。\x0d\　　8、搜集报纸上的求职广告主动联系面谈。\x0d\　　9、发布寻求合作广告也是一种好方式。\x0d\　　10、做生活中的有心人。在电梯里、公共汽车上、餐厅、旅途中，很多公共场所都