红桥定制西装店-红都西服定制

北京红桥市场

20世纪80年代末，红桥市场开始经营珍珠，是全国最早经营珍珠的市场。目前，北京红桥市场已经发展成汇集全国各地，乃至国外珍珠、首饰商户200余家，精品店36家，淡水珍珠、大溪地珍珠、南洋珠等品种一应俱全的国际最具特色的珍珠批发零售市场。红桥市场定位于珍珠终端市场，让红桥成为珍珠的世界，经营世界的珍珠。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

2009年面对世界性经济危机，红桥市场积极采取应对措施，根据市场特色加大珍珠文化的宣传力度，开展了一系列的宣传活动：

1.青年节、母亲节珍珠展览展示活动突出市场特色

结合节假日消费需求旺盛的特点，市场5月份组织有实力的商户设置精美展柜展卖珍珠饰品，举办了“饰全饰美——红桥珍珠青年节淘宝会”、“红桥珍珠，守护母亲的爱”等活动，辅以珍珠模特秀、有奖知识问答、搜宝行动并大规模宣传。在《北京晚报》、《京华时报》、《法制晚报》、《精品购物指南》等14家媒体发布总计26篇文章，其中《新崇文报》更对“红桥珍珠，守护母亲的爱”整版刊登，新浪网、凤凰网等网站以转载的形式对活动进行报道。

2.乘势出击续写珍珠篇

为巩固前期活动对红桥珍珠品牌的积极影响和良好效果，市场从6月份至8月份举办了“清爽夏日，女人与珍珠相伴”——红桥珍珠季大型珍珠饰品展卖，由商户自主组织策划展卖。期间，红桥市场代表崇文区特色商业企业参与北京市商务委举办的“2009年北京特色商业街消夏节”，并利用政府强大的媒体推广宣传“红桥珍珠季”。市场还在《京华时报》做了十期系列报道，宣传内容没有硬性的珍珠促销，而将珍珠消费知识潜移默化地植入消费者心中，让潜在珍珠消费人群了解珍珠，进而引导刺激他们的购买需求。

3.创办“红桥珍珠打造完美新娘——时尚珍珠婚纱展卖”活动

秋季以来，随着结婚人数明显增加，市场把珍珠与婚纱完美结合，打造完美新娘。9月份举办了魅力珍珠婚纱展，通过模特秀展示婚纱、礼服与珍珠饰品的搭配，普及婚纱配饰相关知识，适时配合静展高档珍珠首饰，吸引部分影楼顾客到红桥市场消费。十一黄金周期间，市场组织了关于珍珠衍生品（如普兰娜珍珠系列化妆品）的促销活动，深度挖掘珍珠内在价值，进一步吸引消费者眼球。市场更利用11月初2009中国国际珠宝展参展的机会大力宣传“红桥珍珠打造完美新娘”这一概念，在珠宝展上全面推出婚庆珍珠系列饰品，安排婚纱模特佩戴美轮美奂的珍珠首饰进行走秀，并有专业人士指导顾客关于珍珠与婚纱的搭配技巧。

市场经过不断宣传推广特色珍珠产品和红桥市场品牌，越来越受到消费者的关注。在珍珠精品区经常可以看到前来选购珍珠的消费者，特别是年轻时尚一族，这说明中国消费者正在逐渐接受和喜欢佩戴珍珠饰品。红桥市场在发展思路上将进一步扩大京城珍珠第一家的影响力和专业品牌号召力，力争形成代表我国珍珠产业特色的品牌，具体表现在：

（1）丰富珍珠产品的种类，优化产品结构。为体现红桥作为珍珠特色市场的专业性，满足不同消费者的需求，市场引进了普兰娜、长生鸟、京润珍珠等珍珠化妆品及保健品，并设立经营区域；引进珠宝加工商户并扶植他们做好为顾客个性化定制服务；继续拓展珍珠产品的经营品种和用途，包括珍珠服装等，把红桥真正发展成珍珠产品的全系列、全方位经营的市场。

（2）建立自主品牌，扩大品牌收益。红桥市场品牌知名度已经形成核心竞争力，为充分发挥这一优势，市场将逐步对原有经营模式改革，在包装、宣传、推广自有珍珠化妆品品牌和开发以珍珠为特色的美容院、足疗馆等项目上加大投入。还计划对市场内经营产品统一包装、统一收银，向规范化商业企业运作方向发展。

（3）宣扬珍珠文化，加强推广力度。作为中国珍珠文化的推广中心，红桥市场将丰富“完美新娘”主题活动，把“新娘”与珍珠和谐、圆满的文化特性完美结合，推广“完美新娘”注册商标，并由北京向天津、浙江、海南延伸，进而推广到全国。

2010年9月，红桥市场还将举办第三届“北京红桥国际珍珠文化节”；计划筹建“珍珠博物馆”以展现珍珠的形成、养殖与加工全过程，介绍珍珠的识别与鉴赏，珍珠的药用和养生保健作用，长期展示珍珠珍品，传承中国历史悠久的珍珠文化。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

你对开网店了解多少

1、方便快捷，不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打打键盘就可以开个网店。

2、交易迅速，买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中。

3、不会造成大批量压货，你可以没有实体店铺，而仅仅开一个网络店铺，因为可以不需要压货，这也是网店吸引人的一个特点。

4、打理方便，不需要你请店员看店然后还要跑老远上货，摆放货架，一切都是在网上进行，看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货。

5、形式多样，无论卖什么都可以找到合适的形式，你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。

6、信任最重要，线上交易不能提供实实在在的亲身体验,造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。 [编辑本段]网上开店的前期准备　　网上开店的意思就是拥有一个具有在线购物功能的网站。所以首先必须具备一个网站的基本基础设施：网站空间，可以是虚拟主机，也可以是独立主机或VPS主机域名数据库，对于静态网站，无需具备数据库，但是网店必须要用数据库来存放商品、客户、订单等信息网店系统，是一套软件程序，运行在网站服务器上，为了管理网站，您还要在自己的电脑上配备一些软件，其中最重要的是ftp软件。 ftp是一种网络工具，可以让您管理网站空间上的文件。常见的ftp软件有flashfxp、cuteftp等。 最主要是你的货源。

网店系统

网店系统：主要是网店兴起之后部分平台已经不能满足网商的全部需要而产生的第三方的独立网店系统，具有易用、灵活、独立等特点。

网店系统开发语言：

NET微软主推平台，目前正在流行起来。大有取jsp而代之的趋势，前景很乐观。目前国内做得不错的.NET网店系统有XpShop。

JSP主要用于大型WEB站点。比如门户网站，企业政府网站管理系统等等。各类框架、技术成熟。目前的建站主流，如国内上线不久的Eshop网店系统，就是基于JAVA平台开发的，致力于为企业提供网上销售解决方案，涵盖企业电子商务网络销售平台软件服务体系。

PHP与ASP类似，但是状况比ASP要好得多。安全性比较好。占有一定的份额。如国内市场占有率最高的网店系统ShopEx，即是基于PHP技术。

这里推荐的当然是.NET系统，跟着微软走肯定是没有错。像现在国内做的比较好的，都是使用.NET。比如说京东，新蛋，凡客，PPG都是使用的.NET。 [编辑本段]网店制作流程　　（一）网店注册

1、注册会员

2、填写开店资料

3、核实信息、筛选网店并开通试用

（二）网店制作重要环节

1、域名

2、主营项目（网店关键词）

3、公司名称

4、公司简介

5、分类导航

6、信息标题

7、信息详细内容

（三）网店优化其他内容

1、博客的发布与管理

2、资料文件的上传与管理

3、支付配送管理

4、友情链接管理

5、管理调查主题

6、管理滚动广告

（四）网店后期维护

刷新网店排名、更新网店数据、续登信息、发布新信息、留言回复、提高浏览量 [编辑本段]网店的经营：　　一个好的网店经营者需要注意到网店服务商和服务形式的选择：选择网店服务商或者自己开办一个网店；还要选择好货源以及上货之后货品的处理和摆放；然后是网店的店铺装修；与客户的交流；安全的交易流程等等。

网店经营三步曲

一、选定经营方向

在网上开店和在网下开实物店是完全不一样的，在网下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的还不错，就算是卖很大众化的东西，都一样可以赚的盆满钵满。在网上做生意，就要独辟蹊径了。一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖（例如：特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等），这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。选择别人不容易找到的特色商品，是一个好的开始，保证商品的质优价廉才能留住你的客户。

第2步：货品上架，价格定位

在网上销售，没有店租金的压力，没有工商税务的烦恼，更没有的骚扰，所以，我们只要能有好的货源，那赚一块就是一块，很轻松。所以，价格就一定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格，能便宜尽量多便宜点，这样，会有很多想省钱的客人进来，你再服务的好点，这批客人又成了你的长期客户。产品选好了，那就一定要弄上一份详细的产品说明。有些卖家的店，产品说明相当简单，就草草几个字，几句话，让看的人云里雾里，这样的话，形象分可就打折扣喽。一份好的说明，不光光只是说明而已，它体现了卖家对买家的尊重，对自己产品的尊重，好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助，让他们对你所卖的东西产生兴趣，从而爱上你的小店。特别是，一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟。

第3步：开张纳客，诚信为本

要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。店里的宝贝要经常更新，就算没有生意，也要常常弄点新东西放上货架，并把自己积压的产品做个了断，只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润。一些店家还用“打折”、“送礼”、“抽奖”等方式让利，网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户，有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。千万要珍惜自己的信用，做生意同做人一样，唯有诚信，才能立足。

二、货源

如何才能找到价格低廉的货源？

1、充当市场猎手

密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。就拿网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。

2、关注外贸产品

如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货。在外贸订单剩余产品中有不少好东西，这部分商品大多只有1-3件，款式常常是明年或现在最流行的，而价格只有商场的4-7折，很有市场。

3、买入品牌积压库存

有些品牌商的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。如果你有足够的侃价本领，能以低廉的价格把他们手中的库存吃下来，定能获得丰厚的利润。

4、拿到国外打折商品

国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜。如果卖家在国外有亲戚或朋友，可请他们帮忙，拿到诱人的折扣在网上销售，即使售价是传统商场的4至7折，也还有10%至40%的利润空间。

5、批发商品

一定要多跑地区性的批发市场，如北京的西直门、秀水街、红桥，上海的襄阳路、城隍庙，不但熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。

找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。在网上，有些卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占资金又不会造成商品的积压。

总之，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的货源，你的网店就有了成功的基础。

三、商品起名 售后服务

1.起个好名字

商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，力求规范，让人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于从搜索引擎中找到。

一般格式是： 品牌＋商品名＋规格＋说明

例如，“15ml的兰蔻无油型光彩营养眼霜”的商品名称至少应该是：兰蔻（品牌）＋光彩营养眼霜（商品名）＋15ml（规格）＋（无油型）说明，即：兰蔻光彩营养眼霜15ml（无油型）。

在商品名称中应避免出现各种各样所谓“个性化”的符号，比如●★▲■之类。第一，给人感觉不够专业，象小摊贩，大大降低了信任度。第二，某些符号可能导致商品名不能正常显示。

2.，决定了一见能否钟情

商品是你给顾客的第一印象。一幅模模糊糊、花里胡梢的商品图给人的感觉非常不好，就象一张不干净的脸，吸引不了她的注意。可以从网上搜索，现在大部分的厂家有自己的网站，可以从他们的产品介绍中择取；另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的都是比较清晰的，这两种方法即快捷又美观。如果还不行，那最好找一个摄

影技术较好的人来拍照，事后用处理软件修改一下也能达到不错的效果。如果你花几个周末学习学习PHOTOSHOP之类的“化妆工具”，让出门前多少来点合适的美化，就更好了。

3.笑脸相迎 手脚麻利

好不容易终于有人看上了你的宝贝，而且从那么难打开的钱包里面掏了钱，订了你的宝贝，不用说，应该最快速有效地处理订单，并提供良好的客户服务。不仅如此，他很有可能为您带来意想不到的收获：口碑的宣传效果不可小视，它无需你大费口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出换来长期的回报。

4.联络感情 搞好关系

对于曾经购买过您的商品的顾客，您可以定期进行回访，比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意，在两个月后问是否有建议，或者有没有其他需要的商品……让顾客感受到你的重视，还可以培养他们的消费习惯。一旦习惯了在你这买东西，一个义务的宣传员就有了。

网店的推广:

有效,简洁的15种网店推广方法在上面基础继续扩展1 搜索引擎推广 Google Yahoo MSN 百度 一搜 3721 搜狐 网易 中华网 21世纪 中搜

2 注册 好店铺网店联盟 可以更好的扩大推广范围

3 连接交换，文字连接和连接以及首页醒目位置的交换

4 网络广告： banner广告 弹出广告 广告交换,垃圾邮件。

5 qq群发信息，利用群发软件发布网店信息

6 签名广告，发布文章，论坛发贴后面直接签上自己的网址，或者用超连接签上自己网店的名称和关键词

7 qq广告，在qq上作广告或者个人签名放上自己网店的信息。

8 msn广告，设置和网店有关的个性签名。

9 论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的信息

10 将网店提交到专业找网店导航，

11 将网店登陆到行业站点和专业目录。

12 文章宣传！在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍！中国网络营销策划第一人王通先生在文章种多次提到好店铺和找网店，让广大网民对这2个网站有了重新认识。

13 新闻发布会。通过开新闻发布会，让更多的记者和媒体报道自己的网店！阿里卖家在这方面的佼佼者！

14 路牌灯箱广告，在树立企业形象和展示自身实力的同时，对网店宣传也起到了一定的作用。

15 名片宣传。 [编辑本段]网店与实体店经营差别　　相同：

★首先起码都是一个守纪遵法的公民嘿嘿~；

★都需要分析定位，选择合适自己经营的产品风格；

★都必须具备一定吃苦耐劳、不轻言弃的顽强拼搏精神；

★都要有承受结果可能失败的最坏心理打算；

★必须要准备一定资金的投入；

不同：

★实体店经营需要在开店前办理工商税务等方面的申请注册手续，而网店经营目前还不需要。

★实体店经营投入资金大，少则几万多则十几万，而网店几百两千不等就可以开张大吉了。

★实体店经营如果不准备雇请帮手那就必须得自己投入其中，而网店经营则不需要考虑此点，兼顾而做即可。

二、经营风险：

相同：

★既然二者都投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。

★有经营就有同行竞争，实体和网店都存在很大比例的重复货品销售问题，实体店因为在同一个城市或同一个地区进货；网店就更不用说了，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁；所以两者都会接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。

★都要面对货品的季节转换问题，淡旺季之分的问题，所以存在压货风险。

不同：

1、投入成本：

实体店经营：在经营成本方面，实体店无疑是非常巨大的，不仅要承受几万十几万货物的投资压力，还要花上不菲的装修费用、如果是很旺的地段，可能还要交一定数额不等的铺面转让金，再加上几个月的压金，旺一点点的地方没有个七、八上十万根本打不住，其它的接下来每个月固定要交的还有国税地税、雇请人员费用、电费、水费、垃圾费、治安费等等；只要你签了合同，接下来不管你开不开张，开张了这一天卖没卖，你必须得把每天分摊的各项费用先赚出来放一边，余下的那才是你真正为自己打工了；当然有的懂经营、头脑灵活的人日进斗金的也不乏其人，但如果没有经验的或经营不好的，可能每天早上一开店门，就要为一天的生意有无发愁纠心了。

营销手法1—无可救药地热爱你的商品，连自己都想买！

常常在网络上看到某些贩卖的商品，相信店家或卖家自己看了都不会想买，听来也许荒唐，但却是许多网络店家常犯的一大禁忌。网络商品不比实体商品可碰可摸可试用，所以让消费者在第一眼就有购买冲动，是每个网络店家必需面临的第一项考验。事实上挑选商品的原则很简单，当看到商品的第一眼，连自己都想买，那「它」就对了，如果连自己都不热爱的商品，又怎能撰写出闪闪动人的文案，赚取消费者的青睐，又该如何在寻找新商品上找到热情？归纳许多成功店家的特征，除了对钱的热爱外，通常最爱的就是自己的商品，对经营的商品充满热情跟兴趣，促使他们能不间断地寻找新货源，达到吸引新人气、增加老顾客黏度的效果。各位网络店家们！今天的热情指数是多少呢？明天，也要抱着自己的热情再加温冲刺喔！

营销手法2—善用流行话题，为自己的网络店面冲人气！

许多人都知道要跟上流行、要追赶趋势，但真正的作法又是什么？又有什么技巧可用？网络店家们不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上，吸引更多潜在客户群浏览你的网站喔！到底该怎么拿流行话题做文章呢？分享一个逆向思考的网络营销密技就是拿让人想要疯狂抢购的商品，来当作抽奖赠品！例如：拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引人潮，当抽奖商品和自己客群有消费偏好重迭性时，可以轻松达到宣传、贩卖双成效果。

营销手法3—网络营销口碑传播，网络开店店主都要懂！

一般而言，不论是实体商店或是网络商店，老顾客通常会吃下80％的店面营收，而培养老顾客的忠诚度，又以客户售后服务为重。成功网络店家有一大特色就是，能以平常心对待找碴的奥客，不多浪费时间精力在和顾客争吵辩解退换货，对于退换货要求常是有求必应,可能各位店主都忽视了一点,这种客户占自己客户群能占到多大比例?，这一点是不是让您觉得很难做到呢？但却是网络开店需要必备的心态喔！让顾客留下美好的购物经验，才能为您的商品贩卖带来源源不绝的口碑。

营销手法4—工欲善其事,必利其器,不可忽视必须要选择一个好的购物系统

选择一个好的购物系统,就如给客户提供一个好的购物环境,SHOPEX的购物系统除了自带的十几款制作精美的免费模版外,系统更自带了便于修改的系统界面修改模式. 一个好的购物系统前台界面犹如在高档商场购物一样给消费者提供舒服的购物环境.必会给你的网站带来第一印象的直接加分,增加了潜在消费群体的认可度.更何况SHOPEX其它的实用功能更是网络店主网络营销的有力利器.

网络营销的领域很广，网络开店的冒险历程更长，不知道这次的分享，是不是为您也带来了一些新思考方向呢？

细节决定成败:网上开店三十五个细节

细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦燥、心急 、焦虑和抱怨之中。

1对于商品描述是否做到完整具体一目了然？（产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等 ）

2对于商品是否做到清晰明朗、细节入胜（商品正面/反面/内部/外部/特别局部等）

3店里关键显眼位置是否有你的****（QQ/手机/邮箱等）/发货方式/银行账号等重要信息说明？

4你会忽视“看客”而只重视“买客”吗？

5与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑（恰当运用即时通信软件表情）？并运用基本的礼貌用语？

6是否站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍？

7是否为尽快成交，不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、缠烂打呢？

8为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢？（名称/款式/大小/件数/颜色等）

9为避免发货错误和可能存在隐患，是否询问过顾客的收货地址/人名及电话是否更换呢？

10为避免出现快递倒贴运费问题，有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通？

11为避免邮件打转误时引起纠纷，有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达？

12有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险，事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点，需顾客上门收货的事实。

13你会对所有的顾客都“一视同仁”？而不因顾客购买数额的多少或顾客没用网上支付方式及时付款而“厚此薄彼”另眼相待吗？

14有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”？

15为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上？

16你会觉得小问题不是问题，只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢？

17如果你是卖服装的，你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗？

18对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明（确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等）再行发货吗？

19为避免顾客抱怨，有没有做到不拖延时间而迅速发货？

20为使顾客满意你的服务，有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠？

21在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐？

22你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢？

23发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及旺旺告之买家快递单号？

24顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见？

25当完全因顾客选择判断有误购买，却向你提出质疑和表达不满情绪时，你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾？还是据理力争地反驳？言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会？

26有没有在顾客收到货后，面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允？毫无怨言？

27在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候？

28有没有对已成交的顾客情况了如指掌？（在备注信息里记下该顾客特质，如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁，或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等？）下次交谈对答如流？

29在你空闲的时候，你愿意把顾客当成朋友，去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗？

30当顾客变成卖家需要你的帮助时，你愿意一如既往的热情相助和祝福吗？

31你会在即时通信软件分类里，记录一类只寥寥数语或未成交的“潜在客户”？并简单记下他们的购买需求吗？如：找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况？

32你会不漏掉一个顾客留言（ 包括宝贝留言/店铺留言/即时通信软件留言/E-mail留言等）而认真耐心地回复解答吗？

33为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢，你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗？

34你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善，而不是嗤之以鼻、恼羞成怒吗？

35你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下，主动为其打折优惠吗？